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恶心西门子售后,光收钱,不维修!

发表于 2020-8-13 11:40 45297人阅读 0人回复 显示全部楼层

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本人2010年购一台价值五千多元的西门子滚筒洗衣机,并同时购买了360元的三年延保服务。在使用的前6年过程中,报修过N次,西门子每次只收材料费。从第7年开始,每年报修故障,西门子除收取材料费外,还要额外收取50元上门服务费。   
2020年正好是第10年,最近一次报修时间是8月1日,故障原因是:洗衣机指示灯亮,滚筒不运转。8月2日上午西门子售后人员张登宝上门维修,我对他陈述故障原因后,他就问,这台洗衣机什么时候买的?在了解到这条台洗衣机已经购买近10年后,此人也不检查洗衣机排查故障,光在一旁和别人不停的讲电话,然后就轻易判断说是洗衣机主板坏了,要换主板。又说更换主板要好几百块钱,不如换台新洗衣机。我当时听他这么一说也觉得有道理,也就同意了,然后他就向我先生收取50元的上门服务费。我先生当时不解地问他:“你也不看一下么?”他也不回答拿了50元钱就离开了,从张登宝上门到他拿钱离开我家,整个过程前后不到10分钟。
原本我以为这台西门子洗衣机真的是主板坏了,也真准备重新买台新洗衣机。
恰好家里另外一台韩国大宇壁挂滚筒洗衣机出现故障,8月11日上午大宇售后黄师傅来维修时,我婆婆就顺便问问黄师傅能不能帮忙看一下这台西门子洗衣机(指示灯亮,滚筒不运转)故障。黄师傅了解故障后,说有可能是出水口堵住,他打开出水口给清理了一下,又把进水口和进水管清洗后,这台西门子洗衣机竟然又可以正常运作了。大宇售后黄师傅也说最好让厂家换一根出水管,大概也就200多元的样子,具体找西门子厂家问,他不负责西门子。
前后一对比,我非常生气,西门子售后人员张登宝太坏了!!!上门维修不对洗衣机实际检查故障原因,光知道收取上门费,还恐吓用户说换主板不划算,要求换新。打西门子4008899999电话投诉,接待小姐听完投诉后,也说张登宝做的不应该,记录并反映给西门子售后总部领导来处理。我当时提出2点要求:一是,要求西门子售后赔礼道歉,二是要求西门子售后人员张登宝退回收取的50元。
大概半个多小时后,我接到西门子4009286999电话,一位自称是西门子总部售后女士电话,上来倒是道歉了,然后说听了电话录音怎么样怎么样?扯了一堆原因,就是不承认西门子售后人员张登宝过错,也不解决问题,极力辩解,态度极度敷衍。
我一听更生气了,敢情西门子售后人员张登宝如此服务态度原来是有原因的,西门子总部售后领导都是如此鼓弄玄虚,欺骗、糊弄消费者,难怪下面售后人员张登宝可以不检查故障,靠嘴说,光知道收钱,甚至都不敷衍的检查一下。太恶心的西门子,如此欺骗、糊弄中国消费者,请滚出中国!
本人有付款截图,电话沟通截图,洗衣机运作照片为证,据实证明西门子欺骗、糊弄中国消费者!
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