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合肥漫乐城商场卫生间墙壁瓷砖突然脱落 一顾客如厕时被砸伤

更新于 2021-01-29 08:35 119519人阅读 5人回复 显示全部楼层

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2021年1月23日傍晚7点30分左右,在合肥市包河区徽州大道与太湖路交口附近的漫乐城购物中心二楼,一女卫生间内墙壁瓷砖发生脱落,正好砸到了一位正在如厕的女顾客,被砸女士当即被送往合肥市第三人民医院进行救治。

惊险 !商场卫生间瓷砖突然脱落砸中顾客

被砸顾客的女儿马女士告诉记者,当晚她和母亲来到漫乐城购物,7点半左右她的母亲前往二楼的女卫生间如厕,突然卫生间墙壁上的瓷砖毫无征兆地掉了下来,“我母亲当时整个人被砸蒙了,整个腰都直不起来,还是卫生间的保洁阿姨跑出来通知我的,并将我母亲搀扶出来在旁边坐着,当时衣服都被砸烂掉了。幸好我母亲当时往前站了站,不然就被砸到脑袋上了。”

“当时商场来的人第一时间没有关注我母亲的伤势,先去查看厕所瓷砖的掉落情况,一直就说要请示领导,然后才打120电话。”马女士告诉记者,直到8点多才到合肥市第三人民医院,“和我们一块去的是物业的一个什么经理,因为急诊要先交费,对方也一直说要请示领导拖着不缴费。” 在马女士和医生的催促下,对方才先支付了相关检查费用。当晚做完CT等相关检查,医院说只检查出有一些肌肉组织的挫伤,可能存在一些细小的骨裂情况,先让她回家休养。“当晚我母亲回家后一夜没有睡,后背疼得厉害,不能躺又不能侧着。”

从1月24日中午开始,马女士母亲的疼痛开始加剧,甚至出现气短胸闷的情况。马女士告诉记者,“当晚六点多我又带母亲去省立医院检查,同时给负责我母亲被砸事宜的商场人员发了消息,希望对方能够陪同,但直到检查完对方也没有过来。晚上10点左右才有一个人打电话询问我母亲的情况,到目前为止(注:1月25日晚18时)就再也没人联系过我了,没有提过任何有关赔偿的问题,连检查费用都还是我自己垫付的。本来检查没什么事就行,但让我气愤的是他们不闻不问的态度。”

1月26日上午10点左右,记者来到合肥市漫乐城购物中心。在事发的女卫生间门口,记者找到了事发时的保洁阿姨,她告诉记者,现在这个女卫生间已经暂停使用了。记者在保洁阿姨的带领下进入该女卫生间看到,瓷砖脱落的位置大约有2.5米高,从缺失面积判断瓷砖有一平方大小。保洁阿姨还告诉记者,“我当时在外面听到动静就赶快进去了,突然一块瓷砖掉下来,她(被砸顾客)肯定吓得不轻。”

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事发卫生间

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瓷砖脱落位置

商场:不会推卸责任,愿积极配合顾客治疗

26日上午11时,记者联系了负责此事的一位漫乐城员工,对方告诉记者,当晚就有总值班经理进行沟通,为伤者拨打120急救电话配合顾客的治疗。第二天(1月24日)上午,她也和几位同事带了一些营养品去慰问马女士母亲。当时就和马女士表示,伤者先治疗,公司该怎么跟进就会怎么跟进,有任何问题包括后期复诊她们都会有人去陪同。“发生这种事情我们也很理解,但周日晚,马女士去省立医院检查时跟我们联系得比较突然。”该员工介绍,当晚21点40分左右,她还打电话给马女士,询问其母亲的状况,并让马女士先带母亲看病,所有的医疗凭证带着,他们肯定会给报销。

针对记者提出的瓷砖脱落问题,该工作人员表示,卫生间日常都会有保洁人员检查,“我们的工程部也会定期巡查,但这块瓷砖的脱落确实没有先兆,我们后期肯定会进一步加强排查。”至于赔偿问题,该工作人员也表示,“我们肯定不会推卸责任,后面如果还需检查也一定会派人陪同,我们希望阿姨能够尽快养好身体,也愿意积极地与马女士协商赔偿事宜。”

目前,双方仍在就相关赔偿事宜进行协商。

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发表于 2021-1-27 11:26 |显示全部楼层
这里面反映了几个具体的管理问题:1、卫生间装修是不是专业人员验收的?2、负责顾客关系的经理有没有客服经验?3、已经出现人身伤害,给顾客出治疗费还需要请示?

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发表于 2021-1-27 20:05 |显示全部楼层
这瓷砖没贴好,“空鼓”,验收也不仔细。

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发表于 2021-1-28 16:50 |显示全部楼层
把贴瓷砖的师傅找来。。。这也太不负责任了

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被砸顾客的女儿我也是醉了,母亲受伤,不应该第一时间去医院么,商场不管你就不送?!
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