一、工作内容
1、负责接听司机、乘客热线,在线解答其咨询,解决客户问题,并且做好相关记录,提交工单;
2、负责收集和整理客户建议,提交相关部门解决,跟踪问题的进度,并及时回复客户;
3、为客户提供优质服务,提升售后服务质量。
二、岗位要求
1、有呼叫中心相关操作工作经验为佳;
2、标准普通话,声音纯正,有亲和力,具有良好的电话接听语音技巧,能适应排班工作;
3、能熟练使用办公软件,每分钟录入速度40字以上,具备客服文档的撰写能力;
4、较好的领悟能力,有责任心,具备良好的服务意识。
三、工作时间
8小时工作制,日常排班制,月休6-8天。
四、薪酬福利
首月保底4000(培训期4天左右,培训期间60元/天),次月开始3000底薪+绩效,综合薪资5000-8000;
其他福利:提供员工宿舍,公寓配备空调、热水器、独立卫生间等基本生活设施,节假日福利,定期员工团建聚餐。
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