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85岁老太晒太阳吃早饭时，意外将包子馅吸入气管，身旁的女儿一时手足无措。12月15日上午，上述危急一幕就发生在六安市碧桂园置地中央公园小区，紧急关头，碧桂园物业物管部蔡金平及时伸出援手，采用海姆立克急救法，帮助老人转危为安，事后物业这份专业及时的响应速度和贴心暖心的服务态度也获得业主们高度称赞。 老人噎住物业展开生死救援 事情发生在12月15日上午9时许，当时蔡金平开完晨会，正带着几名物管部人员在揽森苑巡查。巡查至1号楼和2号楼之间时，突然听到身后有人大喊：“妈，妈。”感觉对方语气十分焦急，蔡金平赶紧闻声跑去查看情况。 原来之前小区一位女业主，带着其85岁的母亲在1号楼门口的小广场上晒太阳，期间还拿了包子给母亲当早饭。没想到在喂食过程中，由于老人吞食慢，一口还没咽下去，就又被喂了一口，结果不慎将包子馅吸入气管给噎住了。面对这一幕，女业主一时慌了神，手足无措不知如何是好，只能一遍遍呼喊。 就在危急时刻，蔡金平赶到了老人身边，“当时老太太脸色发青，嘴唇发紫，呼吸都很困难了。”蔡金平回忆说，老太太腿脚不便，是坐在轮椅上的，自己见状，赶紧让家属配合自己，将老太太抱下轮椅，然后用海姆立克急救法对其展开救援。 在蔡金平的协调和帮助下，众人经过约15分钟的紧急救援，卡在老太太气管里的包子馅终于顺利排出，本人也逐渐恢复正常呼吸。 对老太太展开救援的同时，蔡金平也让同事及时拨打了120急救电话，等医护人员到场后，老太太刚恢复正常，经过医生检查并无大碍，但医生听完事情经过表示，此前老太太的情况十分危险，若不是蔡金平处置得当，救援及时，老太太可能有生命危险，“如果异物不是第一时间排出，患者是坚持不到医生到来的。” 严格培训确保应急专业迅速 事后业主来到碧桂园物业办公室，对蔡金平和碧桂园物业连声表示感谢；而蔡金平和物业管家也来到业主家中，查看老太太的恢复情况，对她给予亲切问候，同时细心的提醒她今后要注意自身防护避免意外再次发生。 据了解，蔡金平目前是碧桂园置地中央公园小区物管领班，这次能帮助老太太“化险为夷”，在他看来，是因为碧桂园物业平时督促员工掌握基本工作技能之外，还重点训练员工面对突发事件、消防应急等事件的响应速度和专业性，以保证员工在紧急事件发生时，能够第一时间救助危难。 “当时老太太的女儿是比较慌张的，那我就不能乱。”蔡金平说，所以虽然情况比较危急，但自己之前接受过相应培训可以稳定住情绪，同时还懂得一定的急救方法，按照正确程序一步步来，这样才能及时帮业主解决问题。 蔡金平在碧桂园已从事了4年左右的物管工作，类似帮助业主的暖心事例也经历了很多，“小区里有位快70岁的独居老人，我们平时就会对她格外关照。”蔡金平说，有一天晚上老人家里突然跳闸断电了，老人不知道怎么办，就打物业电话求助，自己接到电话，立马赶到老人家中，查明跳闸原因排除故障，迅速帮老人家恢复了供电。 贴心服务让人安心住碧桂园 碧桂园物业及时救助老人一事在小区传开后，这份专业及时的响应速度和贴心暖心的服务态度也获得业主们高度称赞。“买房前，首先考虑就是物业服务是否让人满意。”很多业主都表示，碧桂园的物业服务一直是有口皆碑的，碧桂园也果然没有让他们失望，为他们解决了后顾之忧。 对此蔡金平蔡表示，业主就是他们的家人，及时帮助业主解决难题是他们应该做的。对于每一位碧桂园物业人来说，服务好业主，让广大业主真切感受社区生活的幸福与美好，就是碧桂园的服务宗旨。 碧桂园物业安徽区域有关负责人也表示，给予业主如家人们的贴心守护，提供更加专业而规范的标准化物业服务，这已成为现代物业服务体系中的重要理念。物业服务创造美好生活，认真服务每一位业主是安徽碧桂园的服务理念，也是安徽碧桂园每一位物业人的初心与使命，要做到有求必应、热情协助、答疑解惑、紧急救护，用贴心服务让居住在碧桂园的业主感觉到安心。 碧桂园物业人的工作不但多且繁杂琐碎，朝送暮迎、业户拜访、便民服务……都是每日的常规，关爱空巢老人、举办业主座谈会、开展节日社区文化活动也是他们的特别职责。各种突发情况的处理更是物业人的必备技能，因此想要做一名合格的碧桂园物业人，不但要练就十八变武艺，更重要的是要有一颗把业主当作“家人”的心，此外爱心、热心与耐心也缺一不可。
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