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业主投诉：
物业回应：
近日，有网友反映，海顿公馆小区各楼层及地下车库消防栓不出水，业主向物业反映情况后，物业当场反驳称，小区离消防队比较近，一时间引起业主愤怒。
对此，记者联系上小区物业并前往实地进行了探访。
近日，海顿公馆小区多名业主反映，自家楼栋内的消防栓不出水，业主P先生说，自己前去质问物业：“如果有火情，我们这边消防栓都没水怎么办？”得到的却是物业前台工作人员“我们这边离消防大队比较近，如果出现火情，消防救援来得都很快”的回复。对此，小区内不少业主觉得物业推诿责任，且回应十分“儿戏”。
记者在海顿业主的讨论群内看到，有业主认为：“海顿的物业就是草菅人命，人命关天的事情居然当儿戏。”有业主看到消息也试了试自家楼层的消防栓，“二期2号楼一单元试过了，消防栓确实没水。”“三期3栋一楼大厅消防柜门坏了，消防栓一样没水，用不了。”“B3栋的楼道消防栓里连水管都没有。”也有业主贴出海顿公馆消防设备2020年度的检查表，上面画满了代表检查合格的“√ ”，并表示：“这是物业自己检查的，糊弄谁呢？拿几千住户的生命不当数！”
4月13日中午，记者来到了海顿公馆，随机在小区内测试消防栓是否出水。记者先后走访了小区一期9栋二单元3楼和三期3栋二单元5楼，消防栓打开后均没水。
在一期5栋一单元22楼内，记者试验了此处的消防栓。一打开消防栓，一阵灰尘从出水口冒出，微弱的水涌声不断从管道里发出，记者等待了一分多钟，也没有水出来。在二期8栋10楼内，记者尝试拧开消防栓，但用尽全力却没拧动。
随后，记者来到一期5栋一单元的地下车库，在车库出口处的消防栓能够正常出水。此外，在记者探访的所有消防栓门上，都挂着消防设备检查表，有的更新到2021年3月，有的只更新到2020年。但无一例外，物业工作人员都在表上的“消火栓箱、消防栓、水带、水枪”等处划上了代表合格的“√ ”。
在走访过程中，记者发现，小区内的道路边随处放置着“消防通道，禁止停车”的提示牌，但就在某栋楼下的提示牌旁边，依旧停放着两辆汽车。小区业主张女士告诉记者，大家对物业管理都十分不满，“我们这不光是消防栓没水，消防通道被占，你看很多楼栋的一楼大厅里还停放着电动车，安全隐患很大，我们也投诉很多次了，没什么用。”
4月13日下午，记者联系到海顿公馆的绿安物业。对于业主反映的情况，该小区的物业客服主管罗女士并不否认，并表示物业也在积极落实整改，但由于维修涉及的金额和工程量太大，物业也没法立即开展维修工程。
罗主管解释：“小区内大多数消防栓不出水，是因为回填土下沉，导致地下管网断裂，再加上管道使用年限久了，会有破损，所以水流无法畅通。如果仅是维修地上管道，我们物业还能承担，但是现在要检修整个小区的地下管网，我们难以承担这么大的工程量和费用。”
那么消防栓出水问题就无法解决了吗？对此，罗主管回应，物业准备将管网坏损程度、维修资金金额、维修方式等情况向业主进行公示。由于维修费用太大，目前物业正在向政府相关部门申请维修资金。
对于下属回复业主“消防队离得近”的状况，罗主管放出当时的录音给记者听，并表示该业主是在“断章取义”。“这名业主当时问的是我们前台的小姑娘。小姑娘工作没多久，很年轻，也不懂这方面专业知识。加上他语气很冲，小姑娘被他吓住了，这样回复他也是出于善意的安抚。”罗主管表示：“我们到现在也没有推卸责任，一直在想办法处理。”
记者从合肥消防了解到，目前，辖区消防救援大队已经针对海顿公馆现有消防设施不能正常使用的隐患问题，依据《中华人民共和国消防法》给予了行政处罚，并下发了《责令改正通知书》，责令物业公司进行整改。 |
