本帖最后由 美丽大合肥 于 2021-5-10 16:35 编辑
骑手送“假菜”，外卖平台漏洞多，如何补救？
3月19日，湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕：饿了么骑手通过跑腿代购服务送上门的7道菜中的6道菜，都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的，而是骑手拼出来的“1+6真假餐”。
很明显，骑手的做法，不仅侵犯了消费者包括知情权、选择权、公平交易权在内的一系列消费权益，而且还是一种十分典型的以假充真、以次充好的消费欺诈行为。进一步，考虑到所代购商品是食品的特殊性，实际上还可能存在某种难以控制的食品安全隐患和风险。正如不少网友所担忧，来路不明的“假”菜，谁敢放心吃？
针对此事，饿了么客服曾表示，顾客选择跑腿代购服务时，会支付跑腿代购费用和所购商品的钱，平台只收取跑腿代购费用，所购商品的钱由骑手支配。这实际上意味着，与正规的点外卖不同，针对骑手跑腿代购服务，相关外卖平台其实是缺乏充分有效的监控的，相应的跑腿代购服务费用，事实上仅在消费者与骑手之间直接交易，根本没有平台的相应监督把关。
一面明明是通过网络交易平台发生的交易，而另一面相关平台却对此缺乏有效的监控把关，在某种程度上沦为“甩手掌柜”，这显然是一个相当致命漏洞，不仅为不良骑手在代购服务中以假充真、以次充好提供了方便、埋下了隐患，也明显不利于有效维护那些选择跑腿代购服务消费者的合法权益。除了要追查涉事骑手责任，更重要和紧迫的是，相关外卖平台需要尽快填补相关制度漏洞，不给骑手以假充真、以次充好的可乘之机。
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