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事情原委如下： 本人于2021年7月9日在政务区红星美凯龙内品牌梵度空间内定购了整体卫浴，2022年1月11日测量后，交货款定金合计16900元，而到了交货日期却不见交货，再去找店家理论却发现早已“店去楼空” 苦等2个月，却发现梵度空间“不见了”
数次投诉无门，政务区红星美凯龙推诿不解决 第一次求助 2月19日，在发现联系不上政务区红星美凯龙梵度空间的时候，第一时间去电合肥市政务区红星美凯龙客服，拨打客服电话咨询，问红星美凯龙客服：“在你们店内购买了卫浴产品，商家不见了，联系不上，您这边如何处理？”，红星美凯龙客服给我的回答是：“提供购买单据，不然没有义务告诉我解决办法！。当时本人单据还不在身边，你说要单据，我开车很远也立即回去拿到单据并传送给了红星美凯龙客服。结果给我的回复是“协商解决！是要钱还是要货！” 发送单据如下：
对于当时不知事态严重性的我来说，装修在即，当然是要货！所以给他们的回复是要货！ 第二次求助 这过后，大概一周，在我去往四里河红星美凯龙某品牌店内购买装修材料时，无意间向某品牌的店员说到在政务区红星美凯龙发生的事，店员告诉我，“在2021年11月，就有很多消费者去政务区红星美凯龙梵度空间维权，梵度空间老板跑路，很多消费者付了货款从几万到20多万不等，都是付款没拿到货的，事情当时闹的很大，都报警了，红星美凯龙也做了封店处理。” 听到这里，我完全懵了，2月我才打的电话，还问的我是要货还是要款，为什么当时政务区红星美凯龙的客服完全没有提及，最起码的知情权也应该有吧！而且这个涉案金额也不是小数目！ 带着半信半疑的态度，我再次拔打了红星美凯龙的客服电话问：“作为消费者，有起码的知情权，现在梵度空间的经营状态怎么样？我的货品如何？ 给我的回复却让我瞠目结舌，原话是“你去315投诉，我没有义务告诉你！” 然后我陆续拨打了315热线电话，红星美凯龙总部客服电话…… 第三次求助 再次拨打红星美凯龙的客服电话，问及是否有封店，消费者拿样品等情况时，客服矢口否认！还说你不是拨打了315投诉电话和总部的投诉电话吗？一幅完全是天不怕地不怕官商勾结的架势！！ 可是如果不是事实，为什么连四里河店的员工都清楚呢？ 而在我第一次拨打投诉电话时，也完全不告知我商家的状况，不光诈骗了我的货款，还耽误了我的装修进度，时间也白白浪费，起码的消费者知情权都没有！ 截止目前315投诉热线无反馈！多次状告无门！作为普通的消费者来说，最起码的消费保障都没有，对政务区红星美凯龙太失望！！！ 在此期间，我也拔打了梵度空间厂商，厂商告诉我，政务区红星美凯龙梵度空间在他们这边下了50套定单，货物一直积压在仓库，可是，货款未付！可是明明我付了货款，这不更是完全的欺诈吗？ 然而我还得到厂家的回复是，红星美凯龙也打电话了解了情况，准备起诉供应商，可是当我问及政务区红星美凯龙客服时，他们要么是否认，要么就是说没有义务告知！完全推诿的态度！ 作为普通消费者的我来说，诉求很简单， 第一，政务区红星美凯龙长达两个月以来，隐瞒消费者商家的实际经营状况目的是什么，在我第一次投诉说不联系不上商户，感觉不对劲的时候，还和我说定单在生产，他们来协调。难道政务区红星美凯龙和商户有什么勾结吗？ 第二，按厂家所说以及同行业了解的情况来说，肯定不可能只有我一个受骗的消费者，合理建立维权渠道，共同解决问题才是作为政务区红星美凯龙这么大一个企业的态度，而你们一再推诿，不是说没有义务告知，就是说不是在自己的工作职责范围，这是为什么？？？ 第三，315也即将来临，有关部门为什么视而不见我的投诉？？真实的被欺诈！以后该如何保障自己的权益？？？？
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发表于 2022-3-11 16:39
