11月16日清晨，一则暖心的帖子在网上引起了热议，一位外地旅客因出差行程未定，深夜滞留在合肥南站，当他准备独自在躺椅上熬过冬雨凄冷的夜晚时，被车站执勤的物业保安引导至休息室，并送上了免费的热水泡面，而在这里，还有同样滞留的8名外地旅客。他将这事发布在网上之后，网友们纷纷点赞评论，称赞合肥是座有温度的城市。
当寒冷的深夜因为一杯热水开始有了暖意，当特勤队员们习以为常的暖心之举开始被注意，我们想说的是，合肥的温度，不止这一晚。
2017年底，一场大雪困住了大量往来经过合肥的旅客，合肥南站第一时间启动应急预案，为夜间滞留旅客提供热水、被褥等保暖物资，在这之后，合肥南站启动了“温馨保换乘”项目，一直延续到现在。为保障旅客生命财产安全，南站专门开辟一间约300平方米的项目用房，配备折叠床、毛毯、开水、方便面、部分非处方药等，供过夜旅客免费使用。
翻开特勤工作人员的台账，里面满满记录着滞留过夜旅客的信息与需求。6年间，车站的休息室停留过匆忙赶考的学生、风尘仆仆的商务人士、披星戴月的务工人员，以及被风雪困住的异乡人，或许他们只是途经此地，或许短暂的一夜并未掀起他们心底的波澜，但是“来者皆是客”的合肥态度和“全心全意为旅客服务”的南站服务理念是这座城市一以贯之的坚持，截至目前，该项目已累计服务旅客26200余人次。
“南站是很多外地人认识合肥的第一个窗口，是他们对合肥的第一印象。”南站综管办相关负责人告诉记者，自合肥南站运营之日起，南站综管办便成立了以“弘扬雷锋精神”为名的“红枫”志愿服务团队，为往来旅客指明方向、解答问题。9年以来，南站服务逐渐形成体系，不断完善细节，服务人员早已不再局限于志愿服务队，车站的每一位保洁、保安等一线工作人员，都会以亲和的微笑与暖心的举止，迎接来到合肥的每一位客人。
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发表于 2023-11-17 16:16
