2月29日11点35分左右，合肥公交集团城建医院员工盛凯突然发现海棠西公交首末站西侧上空冒出阵阵烟雾，他立即上前查看，发现仅一墙之隔的海棠花园南区一栋居民楼二楼阳台内冒出滚滚浓烟，他当机立断拨打了119火警电话，向消防人员描述失火地点及基本情况。
“着火了，快救火！”随着盛凯的呼喊，一时间，城建医院的医生、公交集团第四巴士公司三车队的驾驶员、站长、队长、保洁闻讯都跑过来。眼看着熊熊大火迅速吞没了隔壁小区的楼道。
“不好！有人被困！”细心的三车队副队长徐德发现，在着火点楼层的北面，一名被困人员在北面阳台窗户旁呼救，同时从屋内冒出阵阵浓烟。时间就是生命，大家迅速利用救生梯，一个个翻越围墙，为二楼的被困人员搭建逃生梯，安全地将被困人员救出。
训练有素的公交员工迅速找到消防栓，接力铺开消防水带，将扶梯架在围墙上，托住水带。“开水阀，快开水阀”！大家呼喊着。接通后的消防水龙的冲击力非常大，众人纷纷向前，齐心协力稳住消防水带，尽量让水枪往围墙外伸。现场没有人考虑到个人安危，大家只想着水枪能离火点尽量近些、再近些，尽快扑灭火情。
在消防水龙的压制下，火情得到了控制。当大家看到消防人员已进入了房间，刚才默契十足互相配合的公交职工终于长吁了口气。
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