合肥海上小鲜酒店位于合肥市望江西路与翡翠路交口南侧，由于酒店就在路边，经过这里的市民不难注意到醒目的店招，而且酒店规模不小。9月6日，记者却接到市民投诉反映，这家酒店在一周前突然关门停业，在这里办理的一张10000元的储值卡只消费几次却遭遇退款难的问题。记者就此到现场探访，发现海上小鲜酒店大门都已被封起围挡，新的商家正在做入驻准备工作，这到底是怎么一回事呢？
2020年7月份，朱先生在合肥市蜀山区望江西路与翡翠路交口附近的海上小鲜酒店办了一张储值卡，充10000元值11000元，且有效期有10年。“当时我和朋友聚餐，第一次去这家店。当时感觉菜品不错，服务也很周到。”朱先生向记者回忆，饭后在酒店销售经理的建议下，他便办了这张储值卡，“想着以后能经常来吃，索性就办了张。”
在之后的日子里，朱先生也曾先后多次前往海上小鲜酒店消费过几次，储值卡仍余额充足。一直到2021年9月2日，他和朋友再次来这家酒店吃饭时，却意外发现已经“关门”了，这让朱先生一头雾水。“当时就看到大门口贴着‘店内检修、停止营业’的通知，我们以为只是暂停营业，后来打电话联系店家才知道直接不开了。”
酒店停止营业是否应该提前告知顾客？没消费完的储值卡是否又能够如数退还？一连串的问号让朱先生有点不解。“我电话给当初办卡的销售经理，他就一直踢皮球，说明天退钱，然后又推到后天、大后天……就是没看到钱退下来，再后来就直接被对方拉黑。”朱先生介绍，目前卡里还有好几千块钱，“就算说酒店经营不善导致关门，我们消费者该退的还是要退，一直逃避消费者也不是事。
9月6日晚上7点不到，记者来到位于合肥市翡翠路上的海上小鲜酒店，这里的一楼大门紧闭，在玻璃门上贴着醒目的大纸条“店内检修停止营业”，一位保洁人员正在门口收拾垃圾等物品。“这里已经停业一周了，具体情况不了解。”现场一位保安人员对记者说，海鲜小楼酒店在这里经营有几年时间了，在一周前突然就停业了，有新的商家将入驻这里。9月6日晚上，记者在现场多方打听，均未能在现场找到海上小鲜酒店相关人员。
9月7日，记者就相关情况再次来到这里，原本海上小鲜的酒店大门已经搭起一圈围挡，不时有人员和车辆出入现场，还有多名人员在搬东西。现场一名男子向记者介绍，他们将在这里经营新的餐饮酒店，但和之前的海上小鲜酒店没有任何关系，酒店名也将更换，目前正在做装修前的准备工作。这名男子也透露，这里的场地不小，有4层楼，内设几十个包厢，新酒店运营前期投资不下千万。
“之前有市民办储值卡要求退款，或和海上小鲜有关的情况，都只能联系海上小鲜的负责人，我们新入驻的商家不会承担。”这名男子如此表示。
记者通过企查查了解到，海上小鲜酒店隶属于合肥海上小鲜餐饮管理有限公司，成立于2015年8月26日，主营业务就是餐饮。9月7日下午，记者也就此事联系上公司负责人袁先生。
袁先生介绍，该酒店于2015年开业，已经经营6年之久，一个礼拜前才关门停业，“原因有很多，目前确实已经停业了。”在记者追问是否存在不及时退还消费者储值卡余额时，他回应称，每位消费者都可以办理退款手续。“他们可以联系销售经理，根据当初办卡的情况来，该退的我们都会退的。”而就朱先生所反映的情况，他也表示可以登记下其联系方式来办理退款手续。
随后，记者来到辖区井岗镇兴民社区委员会。一位梁姓工作人员告诉记者，他们也是最近才知道该酒店关门的消息，“目前我们还没接到消费者的相关投诉。”同时也表示，如果接到相关投诉，会及时督促商家规范管理。
“许多消费者在看到优惠力度大、折扣多的活动时，都会忍不住进行储值消费，比如像购物卡、美容卡、超市卡。”合肥市市场监督管理工作人员告诉记者，但像这样的储值消费，一旦遇到经营方跑路或者中途经营权、营业场所变更等情况，消费者的权利很难得到保障。
对此，该工作人员建议，广大消费者应谨慎办理此类储值卡，办卡前应认真查看商家是否具有营业执照等相关合法经营资质；在缴费前要仔细审核、签订并保留服务协议；此外，预付消费的金额不要一次性投入过多，切勿轻信商家的宣传。而当自己的权益受损时，也可以通过法律手段维护自己的合法权益。 |
发表于 2021-9-8 10:52
